Строки на роздуми та скасування: Ваші права як споживача у Франції (на основі інформації з economie.gouv.fr)
У Франції, купуючи товари чи послуги, ви часто маєте право на період, протягом якого можете передумати, або ж “роздумати” (période de réflexion) чи “скасувати” (délai de rétractation). Ці періоди, визначені законодавством, дають вам можливість повернути товар або відмовитися від послуги без пояснення причин та, як правило, отримати повне повернення коштів.
Основна відмінність:
- Строк на роздуми (période de réflexion): Ви очікуєте, перш ніж укласти договір. Це дає вам час добре подумати перед тим, як прийняти остаточне рішення. Ви не можете зобов’язати себе протягом цього періоду.
- Строк на скасування (délai de rétractation): Ви вже уклали договір, але маєте право відмовитися від нього протягом певного періоду часу.
Розглянемо детальніше:
1. Загальні правила:
- Відсутність загального права на скасування: Важливо пам’ятати, що не існує загального права на скасування для всіх покупок. Право на скасування застосовується лише у випадках, чітко передбачених законом.
- Інформація про право на скасування: Продавець зобов’язаний повідомити вас про наявність права на скасування, якщо воно застосовується. Ця інформація має бути чіткою та зрозумілою. У випадку сумнівів, краще запитати прямо.
- Початок відліку: Строк на скасування починає відраховуватися з моменту укладення договору (наприклад, підписання контракту) або з моменту отримання товару (залежно від ситуації).
- Рахунок днів: Строки на роздуми та скасування розраховуються в календарних днях, включаючи вихідні та святкові дні. Якщо останній день строку припадає на вихідний або святковий день, строк продовжується до наступного робочого дня.
2. Найпоширеніші випадки, коли застосовується право на скасування:
- Дистанційні покупки (Інтернет, поштою, телефоном): Зазвичай ви маєте 14 днів на скасування, починаючи з моменту отримання товару. Є певні винятки, наприклад, товари, виготовлені на замовлення, швидкопсувні продукти, або послуги, які були повністю надані протягом періоду скасування за вашою згодою.
- Покупки поза торговим місцем продавця (на дому, на виставках, тощо): Також зазвичай 14 днів на скасування. Це правило призначене для захисту споживачів від можливого тиску з боку продавців у незвичних умовах продажу.
- Кредити для споживачів: Ви можете скасувати договір про кредит для споживачів протягом 14 днів.
- Страхування життя: Ви зазвичай маєте 30 днів на скасування договору страхування життя.
- Угода про таймшер: Вам надається 14 днів для скасування угоди про таймшер.
- Деякі послуги (наприклад, послуги навчання на відстані): Право на скасування може застосовуватися до деяких типів послуг, особливо тих, які пропонуються на відстані.
3. Як скористатися правом на скасування:
- Повідомлення про скасування: Вам необхідно чітко повідомити продавця про ваше рішення скасувати угоду. Це можна зробити, наприклад, відправивши лист рекомендованою поштою з повідомленням про вручення (lettre recommandée avec accusé de réception). Деякі продавці також приймають електронні листи або онлайн-форми. Обов’язково збережіть копію вашого повідомлення.
- Повернення товару (якщо актуально): Зазвичай вам потрібно повернути товар продавцю протягом 14 днів з моменту повідомлення про скасування. Ви, як правило, несете витрати на повернення, якщо в умовах договору не вказано інше.
- Повернення коштів: Продавець зобов’язаний повернути вам повну суму, сплачену за товар або послугу, включаючи початкові витрати на доставку (якщо були), протягом 14 днів з моменту отримання вашого повідомлення про скасування або з моменту отримання повернутого товару (залежно від обставин).
4. Важливі винятки та особливості:
- Товари, виготовлені на замовлення: Право на скасування зазвичай не застосовується до товарів, виготовлених на замовлення або персоналізованих для вас.
- Товари, які швидко псуються: Право на скасування не застосовується до товарів, які швидко псуються, наприклад, продуктів харчування.
- Гігієнічні товари після розпакування: Право на скасування може не застосовуватися до гігієнічних товарів, які були розпаковані.
- Цифрові продукти, які були завантажені: Право на скасування може не застосовуватися до цифрових продуктів, які ви вже завантажили або до яких отримали доступ.
- Аукціони: Право на скасування зазвичай не застосовується до товарів, придбаних на аукціонах.
5. Що робити, якщо продавець відмовляється виконувати ваші права:
- Зв’яжіться зі службою підтримки продавця: Спочатку спробуйте зв’язатися зі службою підтримки продавця та пояснити ситуацію.
- Надішліть офіційну скаргу (lettre de mise en demeure): Якщо це не допомогло, надішліть продавцю офіційну скаргу рекомендованою поштою з повідомленням про вручення.
- Зверніться до посередника (médiateur de la consommation): Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, ви можете звернутися до посередника, який допоможе вам досягти компромісу з продавцем.
- Зверніться до суду: Якщо всі інші способи вирішення проблеми не дали результатів, ви можете подати позов до суду.
Висновок:
Знання своїх прав щодо строків на роздуми та скасування – це важлива частина захисту ваших інтересів як споживача у Франції. Завжди читайте умови договору та будьте обізнані про свої можливості, щоб уникнути неприємних сюрпризів. У випадку сумнівів, завжди краще звернутися до продавця або до споживчої організації для отримання консультації.
Les délais de réflexion ou de rétractation
ШІ надав новини.
Наступне питання використовувалося для отримання відповіді від Google Gemini:
О 2025-05-21 08:50 ‘Les délais de réflexion ou de rétractation’ було опубліковано відповідно до economie.gouv.fr. Будь ласка, напишіть детальну статтю з відповідною інформацією у зрозумілій формі. Будь ласка, дайте відповідь українською мовою.
1474